Armazém Santa Hildegard LTDA
O Armazém Santa Hildegard preza pela transparência, respeito ao consumidor e pela qualidade dos produtos comercializados. Esta política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e define as condições para trocas, devoluções e reembolsos.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras fora do estabelecimento físico (site, WhatsApp ou outros canais digitais) poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento.
Para que a devolução seja aceita, é obrigatório que:
O produto esteja lacrado, sem uso e em perfeitas condições;
A embalagem original esteja preservada;
O produto não seja perecível ou de consumo imediato.
Produtos abertos, utilizados ou violados não poderão ser devolvidos, por se tratarem de itens alimentícios e naturais, visando a segurança e a saúde dos consumidores.
Caso o cliente receba um produto com defeito de fabricação, avaria no transporte ou erro no pedido, deverá entrar em contato em até 48 horas após o recebimento, informando o ocorrido.
Após análise:
Se confirmada a irregularidade, será realizada a troca do produto, sem custo adicional;
Caso o produto não esteja mais disponível, o cliente poderá optar por crédito na loja ou reembolso, conforme a forma de pagamento utilizada.
Por questões sanitárias e de segurança alimentar, não serão aceitas trocas ou devoluções de:
Produtos abertos, consumidos ou com lacre violado;
Produtos perecíveis;
Itens adquiridos em promoção ou liquidação, exceto em caso de defeito.
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato através dos canais oficiais:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (11) 94211-3888
Informar:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (quando aplicável).
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, respeitando o meio de pagamento original:
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo levar de 1 a 2 faturas;
Pix ou transferência: reembolso em até 10 dias úteis após aprovação;
Dinheiro (compras presenciais): conforme combinado com o cliente.
O Armazém Santa Hildegard se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam aos critérios descritos nesta política.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para oferecer um atendimento claro, justo e eficiente.
Armazém Santa Hildegard LTDA
CNPJ: 29.147.140/0001-79
📍Loja 1
Rua Luiz Onofre de Amorim, 50 – Pinheirinho, Atibaia/SP
– CEP 12940-500 - Seg a Sab das 9h às 21h e dom 9h às 20h
📍Loja 2
Av. São João 135, Centro, Atibaia/SP
CEP 12940-260 - Seg a Sab das 9h às 18h e dom 9h às 13h
📍Loja 3
Av Prof Flávio Pires de Camargo 1035, Caetetuba, Atibaia/SP
CEP 12951-750 - Seg a Sab das 9h às 18h
